01. Il tuo diritto di recesso

Se acquisti in qualità di consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, nei casi previsti dalla legge.

Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico del prodotto.

02. Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, segui questi passaggi:

1. Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo qevyn001@gmail.com.
2. Indica il numero dell'ordine e il prodotto che desideri restituire.
3. Comunica chiaramente la tua volontà di esercitare il diritto di recesso.
4. Attendi le istruzioni per la restituzione del prodotto.
5. Spedisci il prodotto secondo le indicazioni ricevute.

Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa, ma non sei obbligato a farlo. È sufficiente una dichiarazione esplicita della tua decisione.

03. Condizioni per la restituzione

Ti chiediamo di restituire il prodotto con cura, utilizzando, quando possibile, la confezione originale e includendo gli eventuali accessori ricevuti.

Puoi manipolare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Potresti essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per tale verifica, secondo la normativa vigente.

L'assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

04. Spese di restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata prima dell'acquisto o diversa previsione di legge.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme, contattaci prima di effettuare la spedizione. Ti forniremo le indicazioni necessarie nel rispetto dei tuoi diritti.

05. Prodotti difettosi o danneggiati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine, contatta il nostro servizio clienti.

Per aiutarci a gestire la richiesta, puoi inviare:

• Il numero dell'ordine.
• Una descrizione del problema riscontrato.
• Fotografie del prodotto e dell'eventuale danno, se disponibili.

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. In caso di difetto, si applicano i rimedi e le condizioni previsti dalla legge.

La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso e non viene limitata dalle procedure volontarie di reso descritte in questa pagina.

06. Tempi e modalità di rimborso

In caso di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati della tua decisione.

Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando non avrai dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi.

Il rimborso comprende i costi della consegna standard iniziale nei casi previsti dalla legge. Non sono rimborsabili gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.

07. Sostituzioni

Se desideri cambiare taglia o ricevere un prodotto diverso, contatta il nostro servizio clienti.

La possibilità di effettuare una sostituzione diretta dipende dalla disponibilità del prodotto e dalle modalità operative del nostro servizio.

Restano sempre salvi il diritto di recesso e i diritti relativi alla garanzia legale di conformità.

08. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla legge.

Tra questi possono rientrare, a determinate condizioni, i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

09. Modulo tipo di recesso

Se desideri esercitare il diritto di recesso, puoi utilizzare il seguente testo e inviarlo al nostro indirizzo email:

10. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, sostituzioni o prodotti difettosi, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.

Email: qevyn001@gmail.com